MEHRWERT SCHAFFEN Richtig reagieren Beschwerden dürfen vorkommen, sagt Autorin Dr. Gabriele Cerwinka. Entscheidend ist, wie man damit umgeht. Für…
MEHRWERT SCHAFFEN WER FÜRCHTET sich vor seinen Gästen? Niemand! Und wenn sie kommen? Dann reden wir mit ihnen. Gäste, die sich beschweren, sind…
